Helpdesk
Das Helpdesk ist ein Dienst, den viele Firmen eingerichtet haben. Hierbei handelt es sich um einen Support, der Fragen der Anwender, oder Kunden entgegen nimmt und versucht diese zu beantworten. In den meisten Fällen kann das Problem bereits telefonisch, oder per Mail oder Messengersystem innerhalb weniger Minuten gelöst werden. Bei größeren Problemen kann es nötig sein weitere Spezialisten hinzu zu ziehen. Um ein Helpdesk zu entlasten richten die meisten Firmen ein FAQ ein, in dem die meisten Fragen bereits beantwortet wurden, damit sich Anwender selber helfen können.
