Call Center
Große Firmen, die über einen telefonischen Support verfügen gestalten diesen in der Regel durch ein Call Center.
Als passives Call Center bezeichnet man ein Büro in dem mehrere Angestellte sitzen, deren einzige Aufgabe es ist die Telefonanfragen
der Kunden entgegen zu nehmen und nach Möglichkeit die darin geschilderten Probleme zu lösen. Meistens sind die
Call Center Agents speziell geschult um die Kunden mit höchster Effizienz zu unterstützen. Sie kennen sich in der Regel so
gut mit den gängigen Hard- und Softwares aus, dass sie die meisten Fehler kennen und einstufen können, wie schwerwiegend
diese sind, oder wie man sie bereinigen kann.
Dem steht das aktive Call Center entgegen, dessen Aufgabe es ist potentielle Kunden anzurufen (Kaltakquise) um diese von einem bestimmten
Produkt oder einer Dienstleistung zu überzeugen und im Idealfall zu verkaufen.
